FOIRE AUX QUESTIONS

T’HEIM est fière de ses origines alsaciennes et porte en elle l’ADN de sa culture régionale. Signifiant « chez nous, à la maison » en alsacien, T'HEIM est un clin d’oeil à la terre natale de Jérôme, son fondateur, mais aussi à la production des articles qui est faite « chez nous, à la maison », en France.

-> Plus d'infos sur la page "La petite histoire"

Les articles T'HEIM sont 100% fabriqués en France, pour la majorité à Strasbourg, à 10 minutes du bureau.

-> Plus d’infos sur la page "Nos engagements"

T'HEIM essaye de privilégier au maximum les matières écoresponsables comme le coton bio.

En fonction du partenaire, ce n’est pas toujours possible, mais quand ça l’est notre choix se portera toujours là-dessus

-> Plus d’infos sur les matières sur la page "Ethique de production"

• Entreprise du Patrimoine Vivant (EVP) est un label officiel et une marque de reconnaissance qui distingue des entreprises françaises aux savoir-faire artisanaux et industriels jugés comme d’Excellence.
• Global Organic Textile Standard (GOTS) est un label certifiant un textile bio, sans produit chimique et qui respecte l’environnement, des conditions de travail dignes et un article qui n’atteint pas votre santé
• OEKO-TEX est un label de qualité qui garantit l’absence de produits toxiques et substances nocives pour la santé humaine et l’environnement
• Le label Alsace Terre Textile atteste une réelle fabrication alsacienne au sein d'entreprises responsables (qualité, environnement et social)

Afin d’éviter les aller-retours de colis, T'HEIM met à votre disposition un guide des tailles (super pratique) avec des mesures précises. Les vêtements étant unisexes, nous conseillons aux filles de prendre une taille en-dessous de leur taille habituelle si elles souhaitent que le vêtement soit prêt du corps.

-> Plus d’infos dans le guide des tailles

Un bon entretien est essentiel à la longévité de vos modèles T'HEIM.

Référez-vous aux étiquettes de lavage de chaque article pour avoir des infos plus précises.

Si, vous les avez coupé ou que vous avez un doute, n’hésitez pas à nous apostropher ;)

Les espadrilles se lavent à la main avec de l’eau et du savon. Attention à les faire sécher à l’ombre pour ne pas qu’elle jaunisse.

De manière générale, nous vous conseillons (et Dame Nature aussi) de laver vos vêtements uniquement quand cela est nécéssaire et de préférence à une température de lavage basse, de sécher les articles naturellement et de ne les repasser qu’en cas de nécessité.

Afin d’éviter la surproduction, les articles T'HEIM sont fabriqués en petites quantités et en flux tendu. Nous essayons au maximum de vous satisfaire et de faire reconfectionner les articles en rupture de stock, sauf exception.

Intéressé.e par un article en rupture de stock ? N’hésitez pas à vous inscrire à l’alerte et recevez un message quand votre coup de coeur sera à nouveau en stock.

Vous pouvez également suivre T’HEIM sur Instagram & Facebook afin d’être informé.e du réassort des articles.

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Ou via le formulaire de contact

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-> Plus d’infos dans les Conditions Générales de Vente

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À partir de 100€ d'achat, vous pouvez souscrire, en France, au paiement en 3 fois sans frais* via notre partenaire Alma.

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-> Plus d’infos sur la page "Paiement sécurisé"

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Pratiquant des prix raisonnables et justes toute l’année, notre politique de promotions est bien encadrée et liée à des opérations spéciales. Notre conseil : inscrivez-vous à la newsletter pour ne rien rater

À partir de 100€ d'achat, vous pouvez souscrire, en France, au paiement en 3 fois sans frais* et échelonner votre règlement sur 3 mois sans aucun frais supplémentaire.

Ce service est proposé gratuitement via notre partenaire Alma qui vous indiquera l'échéancier de paiement et le montant des trois mensualités (votre première mensualité est débitée immédiatement).

 *Sous réserve d'acceptation de votre dossier par Alma.
Un crédit vous engage et dois être remboursé, vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.

Nous livrons votre commande partout (worldwide) à votre domicile via La Poste Colissimo ou en Relais Colis Mondial Relay.

-> Plus d’infos sur la page "Livraison & retours"

Une fois le paiement effectué, un courrier électronique vous sera adressé avec un numéro de suivi pour suivre les étapes de la livraison.

Les frais de livraison varient en fonction du lieu et du mode de livraison choisi. 

Pour les découvrir, rendez-vous sur la page "Livraison et retours"

Aucune taxe supplémentaire n’est pas payer pour les commandes passées dans l’Union Européenne.

T'HEIM s’engage à préparer et envoyer les articles disponibles en 48h ouvrés. 

Les paquets sont ensuite confiés à la Poste ou Mondial Relay, selon votre choix, et sont livrés en 5 jours ouvrés en moyenne en France Métropolitaine.

Plus d’infos sur la page "Livraison et retours"

Pas de panique, votre colis ne devrait plus tarder. Il se peut, en fonction de la période et du mode choisi, que les livraisons prennent un peu de retard.

Avez-vous votre numéro de suivi ? N’hésitez pas à le consulter pour savoir où est votre colis.

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Si vous colis n’est pas encore parti, nous ferons notre maximum pour inclure votre article à la commande initiale.

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour retourner votre article T'HEIM dans l'état identique que celui dans lequel il a été reçu.

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